Condiciones generales de la tienda online naturbody.es

1. Disposiciones generales

1. La tienda online disponible en naturbody.es (en adelante, la «Tienda») está gestionada por FDK TRADE sp. z o.o. sp.k., ul. Wąska 4B/9, 71-415 Szczecin, NIP 8513209057, KRS 0000679677 (en adelante, el «Vendedor»).
2. Contacto con el Vendedor: correo electrónico …, dirección postal: ul. Wąska 4B/9, 71-415 Szczecin.
3. Las presentes Condiciones regulan el uso de la Tienda, la celebración de contratos de compraventa a distancia, la entrega, el pago, el desistimiento y las reclamaciones.
4. Las Condiciones están disponibles gratuitamente en el sitio web de la Tienda de forma que puedan descargarse, guardarse e imprimirse.
5. Para utilizar la Tienda se necesita: un dispositivo con acceso a Internet, un navegador actualizado con JavaScript y cookies habilitados y una dirección de correo electrónico activa.
6. Queda prohibido que el Cliente aporte contenidos de carácter ilícito.

2. Definiciones

• Cliente: persona física, persona jurídica o entidad organizativa con capacidad jurídica que utiliza la Tienda o realiza un pedido.
• Consumidor: Cliente persona física que celebra con el Vendedor un contrato no relacionado directamente con su actividad empresarial o profesional.
• Empresario con derechos de consumidor: persona física que ejerce una actividad empresarial unipersonal y celebra un contrato directamente relacionado con dicha actividad, cuando del contenido del contrato se desprenda que no tiene para ella carácter profesional (en particular, a la luz del objeto de actividad inscrito en el registro polaco de actividades económicas CEIDG). Dicha persona goza de los derechos del Consumidor descritos en los puntos 8 y 9.
• Cuenta: panel individual del Cliente en la Tienda, en el que se muestran el historial de pedidos y los datos guardados.
• Producto: artículo presentado en la Tienda, en particular complementos alimenticios, nutrición deportiva o alimentos.
• Contrato: contrato de compraventa de un Producto celebrado a distancia entre el Vendedor y el Cliente.

3. Productos y precios

1. Los Productos ofrecidos en la Tienda son nuevos y están libres de vicios jurídicos. Para cada Producto indicamos su fecha de consumo preferente o la fecha aproximada de caducidad, visible en la página del Producto.
2. Los complementos alimenticios no tienen propiedades curativas. Un complemento alimenticio no debe utilizarse como sustituto de una dieta variada. Antes de su uso, lea la etiqueta, la composición, el modo de empleo y las advertencias. Las personas que tomen medicamentos y las mujeres embarazadas o en período de lactancia deben consultar a un médico antes de tomar complementos.
3. Los precios de los Productos son precios finales e incluyen el IVA al tipo vigente en el país de entrega. La moneda del precio (PLN o EUR) depende del país de entrega elegido.
4. El precio no incluye los gastos de envío. Los gastos de envío se indican antes de realizar el pedido y dependen del país, del método de envío elegido y del importe del pedido (la Tienda puede ofrecer envío gratuito a partir de un determinado importe).
5. En caso de reducción de precio, indicamos también el precio más bajo del Producto en los 30 días anteriores a la aplicación de la reducción.
6. En los envíos a países fuera de la Unión Europea, los precios no incluyen el IVA polaco. Los aranceles e impuestos de importación, si los hubiera, corren a cargo del destinatario.

4. Cuenta del Cliente

1. La creación de una Cuenta es voluntaria y gratuita. También es posible realizar pedidos sin Cuenta.
2. Se puede iniciar sesión en la Cuenta mediante un enlace enviado por correo electrónico, con la contraseña establecida en la Cuenta o con una cuenta de Google.
3. El Cliente puede eliminar su Cuenta en cualquier momento escribiendo a …. La eliminación de la Cuenta no afecta a los pedidos ya realizados.
4. El contrato de gestión de la Cuenta se celebra por tiempo indefinido. El Cliente puede resolverlo en cualquier momento sin indicar el motivo.

5. Realización de pedidos y celebración del Contrato

1. Para realizar un pedido, añada los Productos a la cesta, indique sus datos de entrega y de contacto, elija el método de envío y de pago, acepte las Condiciones y haga clic en el botón «Pedir y pagar» (o de texto equivalente).
2. Antes de realizar el pedido, el Cliente ve el precio total de los Productos, los gastos de envío y el importe total a pagar.
3. Tras realizar el pedido, el Cliente recibe un correo electrónico de confirmación de su aceptación. El Contrato se celebra en el momento de la recepción de dicho mensaje.
4. El contenido del Contrato se registra y se pone a disposición del Cliente en el correo de confirmación del pedido y en su Cuenta.

6. Pagos

1. Los métodos de pago disponibles se muestran durante la realización del pedido. Pueden ser:
   • pago en línea: con tarjeta y otros métodos admitidos por el proveedor de pagos Stripe Payments Europe Ltd.;
   • transferencia bancaria a la cuenta bancaria del Vendedor indicada en la confirmación del pedido.
2. En caso de transferencia bancaria, el pedido debe abonarse en un plazo de 7 días desde su realización. Transcurrido este plazo, el pedido podrá cancelarse, lo que le comunicaremos por correo electrónico.
3. Los pedidos pagados en línea se tramitan tras la confirmación del pago por el proveedor de pagos.
4. A petición del Cliente, emitimos factura con IVA. Los datos de facturación (incluido el NIP o número de identificación fiscal) deben indicarse al realizar el pedido.

7. Entrega

1. Entregamos los Productos en los países indicados en el formulario de pedido. Los métodos de envío disponibles (p. ej., InPost Paczkomat, mensajería DPD, mensajería DHL) y su coste dependen del país de entrega.
2. Los Productos del almacén del Vendedor en Polonia suelen enviarse en un plazo de 24 horas en días laborables desde la recepción del pago. Los Productos marcados con «Envío en 1–3 días» se traen al almacén del Vendedor después del pedido; su expedición suele tardar de 1 a 3 días laborables. Esta información se muestra junto al Producto.
3. El plazo estimado de entrega del transportista se indica al elegir el método de envío.
4. Los Productos voluminosos (p. ej., envases grandes de nutrición deportiva) pueden enviarse en un paquete más grande y tener condiciones de envío gratuito distintas; lo indicamos en la cesta.
5. Recomendamos revisar el envío en el momento de la recepción. Si el paquete está dañado, conviene levantar un acta de daños con el transportista, lo que facilitará la tramitación de la reclamación. La falta de acta no limita los derechos del Consumidor.

8. Derecho de desistimiento

1. El Consumidor puede desistir del Contrato en un plazo de 14 días sin indicar el motivo y sin incurrir en costes, salvo los descritos a continuación. El plazo comienza el día en que el Consumidor (o un tercero indicado por él distinto del transportista) adquiere la posesión material del Producto.
2. Para desistir del Contrato basta con enviar una declaración antes de que venza el plazo, p. ej., por correo electrónico a … o por correo postal a ul. Wąska 4B/9, 71-415 Szczecin. Puede utilizarse el modelo de formulario de la página Devoluciones y reclamaciones, aunque no es obligatorio.
3. No existe derecho de desistimiento respecto de Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (art. 38, apdo. 1, punto 5, de la Ley polaca de derechos de los consumidores, ustawa o prawach konsumenta). Esto se aplica en particular a complementos alimenticios y alimentos cuyo precinto se haya roto. Los Productos sin abrir pueden devolverse según lo descrito en este punto.
4. El Consumidor devolverá el Producto a la dirección indicada en la respuesta a su declaración de desistimiento, a más tardar en un plazo de 14 días desde la fecha del desistimiento. El coste directo de devolución del Producto corre a cargo del Consumidor.
5. Reembolsamos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (hasta el importe del método de envío más barato ofrecido), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 14 días desde la recepción de la declaración de desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el Producto o hasta que se presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se efectúa utilizando el mismo medio de pago empleado por el Consumidor, salvo que este acepte otro medio sin coste alguno para él.
6. El Consumidor es responsable de la disminución de valor del Producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

9. Reclamaciones: falta de conformidad del Producto con el Contrato

1. El Vendedor responde ante el Consumidor de la conformidad del Producto con el Contrato en los términos de la Ley polaca de derechos de los consumidores (ustawa o prawach konsumenta, capítulo 5a). La responsabilidad abarca la falta de conformidad existente en el momento de la entrega y que se manifieste en un plazo de dos años desde ese momento, sin perjuicio de la fecha de caducidad del Producto, si esta es anterior.
2. Si el Producto no es conforme con el Contrato, el Consumidor puede exigir su sustitución y, en los casos previstos por la ley, la reducción del precio o la resolución del Contrato.
3. Las reclamaciones pueden presentarse por correo electrónico a … o por correo postal a ul. Wąska 4B/9, 71-415 Szczecin. Le rogamos que indique el número de pedido, una descripción del problema y su solicitud y, si es posible, adjunte fotos (p. ej., de la etiqueta, la fecha de caducidad o el daño).
4. Responderemos a la reclamación en un plazo de 14 días desde su recepción. Los gastos de sustitución o de devolución del Producto reclamado corren a cargo del Vendedor.
5. Respecto de los Clientes que no sean Consumidores ni empresarios con derechos de consumidor, la responsabilidad del Vendedor por saneamiento (garantía legal, rękojmia) queda excluida en la medida permitida por la ley.

10. Resolución extrajudicial de litigios

1. El Consumidor puede recurrir a vías extrajudiciales de tramitación de reclamaciones y de ejercicio de sus derechos, entre otras, dirigirse al defensor municipal o comarcal de los consumidores (rzecznik konsumentów), a la inspección provincial de la Inspección de Comercio (Inspekcja Handlowa) o a una organización de consumidores en Polonia. Puede encontrar información en el sitio web de la Oficina polaca de Competencia y Protección del Consumidor (UOKiK): www.uokik.gov.pl.
2. El uso de vías extrajudiciales de resolución de litigios es voluntario.

11. Boletín informativo (newsletter)

1. La suscripción al boletín es voluntaria y gratuita. Enviamos el boletín a la dirección de correo electrónico facilitada.
2. Puede darse de baja del boletín en cualquier momento haciendo clic en el enlace del pie del mensaje o escribiendo a ….

12. Datos personales

Las normas de tratamiento de datos personales y de uso de cookies se describen en la Política de privacidad.

13. Disposiciones finales

1. Los contratos se celebran en polaco o en el idioma de la versión de la Tienda que utilice el Cliente. En caso de discrepancia entre las versiones lingüísticas de las Condiciones, prevalecerá la versión polaca.
2. La ley aplicable es la ley polaca. La elección de la ley no priva al Consumidor de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas, que no pueden excluirse mediante contrato, vigentes en el país de su residencia habitual.
3. El Vendedor puede modificar las Condiciones por causas justificadas (p. ej., cambios legislativos o en los métodos de pago o de envío). A los pedidos realizados antes de la modificación se les aplican las Condiciones anteriores. Los cambios relativos a la Cuenta se comunican por correo electrónico con al menos 14 días de antelación.
4. Las presentes Condiciones están en vigor desde el 2026-09-30.